Uso a plataforma há anos e tenho centenas de arremates concluídos, esta é a primeira vez em que realizo uma desistência/cancelamento.
Frete apenas por Correios, sempre será bem mais caro.
Oferece sugestão de reforço de embalagem - no meu caso, seria de R$50,00 com isopor, sendo que conheço o produto e não seria necessário tal reforço com isopor e mesmo assim, R$50,00 de isopor aumenta bastante o volume do pacote, como ficou explícito quando solicitei as dimensões para geração da etiqueta, onde o pacote ficou com o dobro da altura do produto e com um 1,5kg a mais no peso. Em se tratando de frete por Correios, isso onera em muito o custo do envio.
50% de multa em caso de desistência, a mais alta da plataforma.
Enfim, são as regras deles.

Comprei um prato neste leilão e me enviaram uma cotação de frete bem acima do mercado. Reclamei do valor alto, por ser meu direito enquanto cliente, mas mesmo assim paguei o valor solicitado. Eles não gostaram da reclamação e resolveram devolver o dinheiro do frete sem eu solicitar e ficaram pedindo etiqueta reversa. Um estresse desnecessário, ao ponto de eu resolver deixar a peça para lá. De todo modo, eu já havia lido algumas reclamações por aqui e visto que cobraram fretes acima do valor de mercado de outros clientes, mas comprei mesmo assim porque acreditei que poderia correr tudo bem. Não correu! Tenho uma longuíssima experiência de compras em leilões e poucas vezes tive esse tipo de estresse. Não recomendo essa casa de leilões de forma alguma. O atendimento é ruim.

"Recebi o lote de talheres adquirido no leilão e constatei divergência na quantidade anunciada, pois recebi 5 facas e 6 garfos. Entrei em contato com a empresa informando que a diferença comprometia a utilização e a revenda do conjunto. Como solução, foi oferecido um reembolso parcial de R$ 6,00. Esclareci que minha intenção não era discutir o valor oferecido, mas sim buscar uma solução efetiva para o problema, aguardando procurarem a peça perdida. Ao solicitar uma nova análise, recebi resposta informando que a empresa entendeu que eu teria demonstrado intenção de desistir da compra desde o início, interpretação com a qual não concordo, já que meu objetivo sempre foi apenas solucionar a divergência encontrada. Também fui informada de que, caso optasse pelo estorno integral da compra, poderia estar sujeita às multas previstas no regulamento do leilão. Diante disso, não houve acordo e fiquei insatisfeita com a condução do atendimento e do pós-venda."

Pagamos e não recebemos. E ainda dizem que não tem nada a ver com isso, que o problema é nosso com os correios. Embrulha, manda e f… se chegou ou não.

Frete ABSURDO.
É aceitável uma cobrança sobre o frete devido ao trabalho todo de embalagem e postagem, mas simulei R$ 18,00 e me ofereceram o mesmo serviço acima de R$ 70. ABSURDO. Acabei pagando R$ 54 por um serviço simulado em 14. Inviabilizou minha compra e tornou-se prejuízo, pois dos 6 pequenos itens arrematados, 5 deles possuem defeitos não descritos e um deles é sucata pela não descrição (pneus de borracha estragados). Não tem como repor - item de coleção. Jamais voltarei a comprar.

HOJE 03/01/2024 Eu tive uma experiência muito ruim com o RIO DE JANEIRO LEILÕES. Eles me enviaram o produto errado duas vezes e eu tive que devolver as encomendas. Isso me causou muito aborrecimento e perda de tempo. Além disso, eles me ameaçaram de tomar providências ACHANDO QUE EU NÃO TINHA ENVIADO A SEGUNDA REMESSA, mesmo sabendo que o atraso na entrega foi culpa da transportadora, além do mais postei na véspera de ano novo 29/12/2023 numa sexta feira, óbvio que qualquer SEDEX, demoraria além do normal. Eu não recomendo essa casa de leilões, pois eles não respeitam os seus clientes. FUJAM DESSA CASA DE LEILÕES.

Entrei em contato , eles responderam rápido sim , porem a parte de não trabalharem com outro meio de envio que não seja o correio , acho falta de ma vontade , eu ate imprimi a etiqueta era so levar ao local de entrega , mesmo assim , disseram que não fariam por falta de pessoa s, desculpe , esse coisa de obrigar o cliente pagar o frete mais caro acho isso horrível ,.deixo a minha queixa , varias casas de leiloes fazem isso acho errado mesmo , ..

Além de passarem o valor do frete errado, pelo alto volume de arremates, ainda dizem que vão cancelar pois eu extrapolei as 72 horas. A casa quer que pague primeiro o arremate e depois do frete. O timeline foi assim:

- 12 de dezembro de 2023 11:43, recebi o e-mail com os lotes arrematados.
- 12 de dezembro de 2023 11:44, respondi o e-mail pedindo os valores de frete para o meu CEP (indiquei o CEP afim de agilizar).
- 12 de dezembro de 2023 19:50, responderam: Tão logo seja possível iremos enviar os valores.

** silêncio **

- 20 de dezembro de 2023 07:44, enviei: Olá, bom dia. Por favor, assim que possível, enviar os valores referente ao envio. Obrigado.
- 20 de dezembro de 2023 13:17, recebi a mensagem com várias opções de frete e seus valores.
- 20 de dezembro de 2023 13:23, fiz o pagamento via PIX do valor do lote arrematado juntamente com o frete escolhido. R$ 98,90.
- 20 de dezembro de 2023 14:38, recebi: Sr. Rafael nossas embalagens são todas feitas com plastico bolha, papel strong e papelão Comprovante recebido.
- 20 de dezembro de 2023 14:46, recebi: Não identificamos o pagamento do arremate. A soma do arremate e do envio pela opção escolhida é de R$ 132,19 e o comprovante enviado de R$ 98,90.
- 20 de dezembro de 2023 14:41, enviei: Segue mensagem que recebi com os valores de frete. Aguardo esclarecimentos.
- 20 de dezembro de 2023 14:57, recebi: Foi totalmente errada a sua cotação, nos desculpe pelo erro, aguardamos o complemento. Enviaremos a foto da sua cotação correta pelo whatsapp do cadastro Não conseguimos anexar nenhuma imagem por aqui...

O que entendo, como consumidor, o valor pago, prontamente com as opções apresentadas, deveriam ser honradas e fomos para o whats.

- 20 de dezembro de 2023 14:58, enviei: Estou conversando com vocês por mensagem e parece que minha cotação de frete veio errada. E por isso, sou responsável pela falha.
- 20 de dezembro de 2023 14:58, enviei: Estamos com mais de 500 cotações.

Logo em seguida, um áudio que, onde estou, não posso escutar. Mas pela mensagem acima, não faz diferença.

- 20 de dezembro de 2023 14:59, enviei: Vou pagar a diferença. sem problemas, mas não espere que eu volte a participar de novos leilões, uma vez que as informações prestadas não são de confiança.

Estou de mãos atadas! A segunda cobrança é correta? Vou pagar a mais? Vou pagar a menos? Não faço ideia.

- 20 de dezembro de 2023 15:00, enviei: Caso não seja possível sustentar uma casa de leilões, com respeito, não o faça.

Uma casa precisa estar preparada para atender os arremates. Ninguém está prestando favor algum, tudo está sendo feito como precisa ser.

Veio outro áudio em seguida, não faço ideia também.

- 20 de dezembro de 2023 15:00, enviei: Mas tudo bem, estou realizando o pagamento da diferença, péssimo!

Fiz o pagamento da diferença, mandei comprovante... Pois preciso do item!

- 20 de dezembro de 2023 15:02, enviei: Segue a tal diferença, como posso ter certeza que está certo? Não tenho, não é um lugar confiável e correto!
- 20 de dezembro de 2023 15:09, enviei: Por favor, não mande áudios, não posso ouvir! E de preferência, não entrem mais em contato. Boa Sorte!
- 20 de dezembro de 2023 15:13, recebi: Nossa Galeria trabalha com muita seriedade e respeito para com os clientes Seus valores serão integralmente devolvidos e haverá cancelamento de seu arremate devido ao prazo do pagamento ser extrapolado as 72h do pregão. Obrigada Não somos tão perfeitos para atende-lo

Eu extrapolei? Onde fui me meter...

Enviei o print provando que eu entrei em contato no minuto seguinte para fazer o pagamento e extrapolei? Mandei outras mensagens explicando que não extrapolei mas, foi perda de tempo.

- 20 de dezembro de 2023 15:13, recebi: Estornaremos o valor integral 98,90 + 33,29 Somos muito sérios e honestos mas não perfeitos
- 20 de dezembro de 2023 15:13, enviei: Prefiro que não estornem, embalem bem o produto e enviem. Os valores agora estão corretos. Espero ao menos receber o lote sem danos pelo transporte. Obrigado!

Os valores foram estornados...

O valor do item arrematado foi baixo, então... enviei: Agradeço o estorno e pelo visto vou ficar sem o lote arrematado. Suponho que não seja a falta de concorrência a decisão. Obrigado.

Ou seja, dor de cabeça por R$ 33,29. A casa está sobrecarregada! NÃO RECOMENDO!!