"Recebi o lote de talheres adquirido no leilão e constatei divergência na quantidade anunciada, pois recebi 5 facas e 6 garfos. Entrei em contato com a empresa informando que a diferença comprometia a utilização e a revenda do conjunto. Como solução, foi oferecido um reembolso parcial de R$ 6,00. Esclareci que minha intenção não era discutir o valor oferecido, mas sim buscar uma solução efetiva para o problema, aguardando procurarem a peça perdida. Ao solicitar uma nova análise, recebi resposta informando que a empresa entendeu que eu teria demonstrado intenção de desistir da compra desde o início, interpretação com a qual não concordo, já que meu objetivo sempre foi apenas solucionar a divergência encontrada. Também fui informada de que, caso optasse pelo estorno integral da compra, poderia estar sujeita às multas previstas no regulamento do leilão. Diante disso, não houve acordo e fiquei insatisfeita com a condução do atendimento e do pós-venda."