Bom dia, Sr. José.

Deve está havendo algum engano, pois não temos em e-mails em aberto e muito menos mensagens no whatsapp, enviamos as encomendas em até 1 dia útil após o pagamento do frete, como o senhor pode ver nosso histórico de comentários de nossos clientes super satisfeitos, deve está havendo algum engano de sua parte, gostaria muito que o senhor retificasse seu comentário, pois essa atitude não faz parte de nossa empresa, temos funcionários qualificados para melhor atendimento aos clientes, sempre com rapidez nas embalagens e nos envios, por favor, entre em contato conosco pelo telefone que está em nosso site.

Somos uma empresa que está no ramo de antiguidades há quase 30 anos, sempre prezando por uma boa experiência para nossos clientes, orientamos todos os nossos arrematantes que façam o uso do isopor por conta do péssimo manuseio dos correios, mas sempre deixamos claro que o isopor é OPCIONAL, nossas mensagens são pré-programadas para ser enviada a todos, para ter um atendimento eficaz, temos em média 400 clientes por leilão, e as mensagens precisam ser pré-programadas.
Basta a senhora pedir para não utilizar o isopor (como diversos clientes fazem) que sua mercadoria será enviada da mesma forma, porém, sem o isopor, as chances de sua mercadoria chegar danificada aumenta.
A respeito do preço do isopor, nós acreditamos que esse é o preço justo, não é somente o isopor, é a forma de como somos cautelosos, para que a mercadoria possa chegar da melhor maneira possível na casa do cliente.
Acreditamos que o cliente sempre está com a razão, mas trabalhamos muito (6 vezes na semana) para sermos chamados de desonestos, acreditamos que ninguém se mantém no mercado por quase 30 anos sendo desonesto, ninguém ganha o selo dourado no site do leilão sendo desonesto, como a senhora alegou em mensagem privada, desde já deixamos claro que a senhora ficará impossibilitada de realizar compras no nosso leilão, para evitar mais transtorno.

Atenciosamente, Equipe Imperial J e M Leilões.