Boa tarde, Sr. Dimas.

Nós enviamos o e-mail de cobrança automaticamente após o término do leilão, por culpa da plataforma, o senhor e mais clientes não receberam, não escolhemos não enviar o e-mail pro senhor.
O senhor comprou dois lotes de moedas, foi feita a embalagem padrão em caixa de joias, lembrando que não é mais possível enviar por módico ou carta registrada, porém, temos contrato com os Correios e nesse contrato não temos a opção de MiniEnvios. Se o senhor achou o frete caro, porque não pediu as medidas da caixa e enviou uma etiqueta de envio? Não temos lucro nenhum em embalagem, muito pelo contrário.
Sua reclamação não é verídica, não fazemos essa "VELHA PRÁTICA" que o senhor cita na sua mensagem, até porque permitimos que os clientes enviem etiqueta de envio para ser postada. Trabalhamos com excelência e somos reconhecidos por isso.

Bom dia,

As peças foram muito bem embaladas, porém, não podemos nos responsabilizar pelo manuseio das caixas pelas transportadoras escolhidas (Correios ou Jadlog), aonde na ficha do leilão já está destacado que não nos responsabilizamos, sempre indicando ao cliente que ele mesmo escolha o modo de envio, enquanto a base da fruteira, é inviável não temos enviado junto com a fruteira, aonde a mesma era fixa, tomamos todas precauções, nosso maior gasto na empresa é com materiais de embalagem, infelizmente houve a quebra, porém, o cliente tem que assumir o risco, nossa equipe já faz uma embalagem muito boa e não temos condições de assumir quebras por peças enviadas pelos Correios, que não tem nenhum cuidado e infelizmente não cobre seguro de quebras.
Atenciosamente, Equipe Imperial JeM Leilões.

Somos uma empresa que está no ramo de antiguidades há quase 30 anos, sempre prezando por uma boa experiência para nossos clientes, orientamos todos os nossos arrematantes que façam o uso do isopor por conta do péssimo manuseio dos correios, mas sempre deixamos claro que o isopor é OPCIONAL, nossas mensagens são pré-programadas para ser enviada a todos, para ter um atendimento eficaz, temos em média 400 clientes por leilão, e as mensagens precisam ser pré-programadas.
Basta a senhora pedir para não utilizar o isopor (como diversos clientes fazem) que sua mercadoria será enviada da mesma forma, porém, sem o isopor, as chances de sua mercadoria chegar danificada aumenta.
A respeito do preço do isopor, nós acreditamos que esse é o preço justo, não é somente o isopor, é a forma de como somos cautelosos, para que a mercadoria possa chegar da melhor maneira possível na casa do cliente.
Acreditamos que o cliente sempre está com a razão, mas trabalhamos muito (6 vezes na semana) para sermos chamados de desonestos, acreditamos que ninguém se mantém no mercado por quase 30 anos sendo desonesto, ninguém ganha o selo dourado no site do leilão sendo desonesto, como a senhora alegou em mensagem privada, desde já deixamos claro que a senhora ficará impossibilitada de realizar compras no nosso leilão, para evitar mais transtorno.

Atenciosamente, Equipe Imperial J e M Leilões.