Em resposta à reclamação apresentada, verificamos, mais uma vez, incoerências nas alegações expostas, tanto nos e-mails encaminhados quanto nesta manifestação.

Se, desde o momento do pagamento do arremate, foram solicitadas informações sobre peso e dimensões para a emissão de uma etiqueta reversa, não há como sustentar a afirmação de que nossa galeria obteria qualquer vantagem financeira com o envio. O frete seria contratado e pago diretamente à transportadora, não havendo qualquer repasse de valores para nossa galeria.

Além disso, conforme previsto em nossos Termos e Condições, poderia haver cobrança referente à embalagem utilizada para o envio, especialmente na modalidade de etiqueta reversa. No entanto, essa cobrança sequer foi realizada.

Também causa estranheza o questionamento sobre a forma de acondicionamento da peça. Embora o acondicionamento e a embalagem para transporte não sejam de responsabilidade de nossa galeria, esse serviço é realizado como mera cortesia aos clientes. Ainda assim, todas as peças são embaladas e acondicionadas com o máximo cuidado, visando que cheguem ao destino íntegras e preservadas durante o transporte, conforme prática adotada por nossa equipe e em conformidade com os Termos e Condições do leilão.

Diante desses fatos, não identificamos fundamento para a reclamação apresentada, permanecendo todas as informações prestadas em total conformidade com os procedimentos adotados por nossa galeria.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Sr. Felipe Valentim, sabemos que costumeiramente realiza arremates em nossos leilões utilizando outras cartelas, por estar com sua cartela bloqueada.
Neste leilão ocorrido nos dias 08, 09 e 10 de julho, seu arremate aconteceu em nome de MARCO A. G. DE M. S. e foi devidamente postado dia 28 de julho. O código de rastreio foi informado ao Sr. no dia 29 de julho, e no dia 06 de agosto, recebemos a informação dos CORREIOS que seu objeto não havia sido entregue em seu endereço, mas que estaria disponível para retirada na Agência localizada à Avenida Nossa Sra. de Copacabana n° 540, ou seja, a uma distância aproximada de 2,2 km do seu endereço.
Com intenção de lhe prestar um auxílio, estávamos em contato tentando viabilizar uma nova entrega, quando começamos ouvir inúmeras grosserias e ameaças, diga-se de passagem, habituais, e a partir daí resolvemos nos abster de dar continuidade a quaisquer tratativas, e lhe informamos através de mensagem que seu objeto estaria disponível em nosso escritório, tão logo retornasse, caso não fosse retirado na agência dos CORREIOS.
Portanto a sua reclamação é totalmente descabida de fundamento, e pela qual solicitamos retratação.