Em resposta à reclamação apresentada, verificamos, mais uma vez, incoerências nas alegações expostas, tanto nos e-mails encaminhados quanto nesta manifestação.

Se, desde o momento do pagamento do arremate, foram solicitadas informações sobre peso e dimensões para a emissão de uma etiqueta reversa, não há como sustentar a afirmação de que nossa galeria obteria qualquer vantagem financeira com o envio. O frete seria contratado e pago diretamente à transportadora, não havendo qualquer repasse de valores para nossa galeria.

Além disso, conforme previsto em nossos Termos e Condições, poderia haver cobrança referente à embalagem utilizada para o envio, especialmente na modalidade de etiqueta reversa. No entanto, essa cobrança sequer foi realizada.

Também causa estranheza o questionamento sobre a forma de acondicionamento da peça. Embora o acondicionamento e a embalagem para transporte não sejam de responsabilidade de nossa galeria, esse serviço é realizado como mera cortesia aos clientes. Ainda assim, todas as peças são embaladas e acondicionadas com o máximo cuidado, visando que cheguem ao destino íntegras e preservadas durante o transporte, conforme prática adotada por nossa equipe e em conformidade com os Termos e Condições do leilão.

Diante desses fatos, não identificamos fundamento para a reclamação apresentada, permanecendo todas as informações prestadas em total conformidade com os procedimentos adotados por nossa galeria.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.