Prezado Maurício,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em relação à sua compra no Leilão 35241.

Entendemos a sua frustração ao informar que o lote adquirido e o frete foram pagos, mas que a entrega não foi concluída com sucesso. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por esse ocorrido, e gostaríamos de resolver essa questão prontamente.

Para podermos ajudá-lo(a) de forma eficiente, solicitamos que fosse feito o levantamento o mais urgente possível sobre seu arremate e será tratado hoje. Dessa forma, poderemos tomar as medidas cabíveis para encontrar uma solução adequada.

Devido a estarmos com demanda de trabalho em excesso, equipe defasada e funcionários ainda em treinamento, acabamos causando demora em todos os departamentos.

Novamente, lamentamos muito por qualquer transtorno causado e agradecemos a sua compreensão. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra possível para nossos clientes, e faremos o possível para resolver essa situação de forma rápida e eficaz.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos poder reverter essa situação e restabelecer a sua confiança em nossos serviços.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Abraço,
Bruno Martins
Flavia Santos Leilões
O leilão mais popular!

Boa tarde, Sr. Marcelo, estimo que esteja bem.

Meu nome é Bruno e eu faço parte do time de atendimento do Flávia Santos Leilões.

Estamos com nova equipe em treinamento no setor da expedição, por esse motivo estamos tendo atrasos excessivos, mas verifiquei que sua postagem foi feita no dia 07/06, o código de rastreio infelizmente somente hoje percebemos que não tínhamos informado, mas acabamos de enviá-lo em seu e-mail.

Sobre a sua citação de correr o risco de não receberem as mercadorias, fique tranquilo, pois trata-se apenas de uma fase que estamos passando, mas já estamos tomando providencias para corrigir tanto a demora nas entregas quanto a falta de comunicação. Informo que estamos com nossas redes sociais à disposição para atendê-los da melhor forma também.

Qualquer dúvida, temos Instagram, Facebook, Whatsapp, que funciona das 9 às 18h, ou pelo e-mail leiloesfaviasantos@gmail.com, combinado?

Estamos AQUI prontos para que você tenha sua reclamação resolvida! Pode sempre contar com a gente!

Saiba que a sua avaliação é muito importante para melhorarmos cada vez mais!

Abraços,
Bruno Martins
Flavia Santos Leilões
O leilão mais popular!