Realizei uma compra por meio deste site. O produto adquirido foi pago em 01 de setembro de 2026 e, posteriormente, em 04 de setembro de 2026, efetuei o pagamento do frete, tão logo recebi o valor referente ao envio.

No dia 08 de setembro, após solicitar informações sobre o envio diretamente à empresa e também entrar em contato com a Leilões BR para buscar um posicionamento, recebi da empresa a seguinte resposta:

“Os lotes arrematados e devidamente quitados (produto e frete) serão enviados normalmente dentro do prazo regulamentar estipulado em edital (até 10 dias úteis após a confirmação do frete e postagem em dia útil), com o respectivo código de rastreio encaminhado pelos canais oficiais. O processo cumpre rigorosamente todas as normas contratuais.”

Ocorre que o prazo informado não foi cumprido. Além disso, posteriormente, fui impedido de acessar a plataforma da empresa, o que também dificulta a obtenção de informações sobre a compra e o respectivo envio.

Ao consultar outras reclamações relacionadas à empresa, constatei a existência de diversos relatos de consumidores com problemas semelhantes. Também chamou minha atenção o fato de que o pagamento foi direcionado para uma conta de pessoa física, e não para uma conta vinculada ao CNPJ da empresa. Naquele momento, por se tratar de uma compra de baixo valor, não imaginei que isso pudesse representar um problema.

Ressalto, entretanto, que a questão aqui vai muito além do valor envolvido ou do produto adquirido. Trata-se de uma questão de princípio, de respeito ao consumidor e, principalmente, da forma como toda a situação vem sendo conduzida.

Após acionar a Leilões BR, aguardo agora um posicionamento quanto à solução do caso, seja com o efetivo envio da mercadoria e o respectivo código de rastreamento, seja com a devolução integral do valor pago.

Péssimo atendimento. Falta educação e profissionalismo.
Respostas grosseiras e ofensivas e falta de atenção.

Vim por meio deste reportar uma coisa que ocorreu há alguns meses com o "Lupa Leilões".

Naquela época, havia começado a colecionar pokémon. Resolvi comprar um lote com esse leiloeiro, onde fiz pergunta sobre autenticidade e não fui respondido.
Resolvi arrematar um lote, na época a R$500,00. Depois de chegar, fiquei algumas semanas 'encucado' pois havia diversos indícios de o lote ser falso.

Verifiquei e já houve diversos lotes, onde eles contam sempre a mesma história, que o produto foi adquirido nos estados unidos. E sempre vem com a mesma frase, para se protegerem, que "não há garantia de autenticidade".

Hoje, com mais conhecimento, fora a minha experiência, posso afirmar vendo o histórico de leilão deles que TODOS os produtos de pokémon vendidos por eles são falsos. E não são falsificações simples, mas sim falsificações com intuito de enganar. Diversos elementos do item original, com poucas diferenças. E, além disso, eles colocam o lance inicial alto, para tentar ludibriar os compradores de que seria um item original.

Eu sei que a frase de que "não tem garantia de autenticidade" pode os proteger, porém, vejo que o leiloeiro usa da má fé.

Esta foi a primeira e última vez que realizo uma compra neste leilão. Há extrema dificuldade em obter atendimento, seja pelos canais de WhatsApp ou e-mail. Recebi o lote arrematado, porém um dos itens não foi enviado. Desde então, tenho tentado contato para solucionar o problema, mas não obtenho retorno adequado e, até o momento, não recebi qualquer resolução por parte da empresa.

Diante da experiência, não recomendo este leilão!

Essa é a terceira reclamação que faço deste vendedor, quando comprei, foi uma enrolação, tive que enviar recibos várias vezes, não atendiam email, uma lástima. Hoje por surpresa, bloquearam meu acesso ao portal de leilão. Sendo que a mercadoria que comprei, depois de muita enrolação, já está há meses comigo, já entregaram e os recibos estão todos corretos. Pagamento tudo ok. Se não quiserem dor de cabeça não comprem da lupa leiloes.

Diferente do que falam os outros compradores abaixo, não tive nenhum problema, atendimento conforme informado no edital e no whats, eles so atendem a tarde, então so esperar eles e eles me responderam.
Envio, não houve atraso, porque antes de comprar, eu li no edital que o prazo de envio é de 10 dias úteis após o pagamento do leilão.
Já trabalhei com em, e clientes não leem e colocam a culpa na loja, ligando o dia todo, mandando mil msgs, basta ler o que esta escrito no edital!!!
assim não terá surpresas!!!
podem comprar sem medo recebi corretamente certinho!!!

Foi a primeira vez que arrematei peças deste fornecedor. Embora estejamos na mesma região, não aceita entregar pessoalmente. Apesar de pago a arrematação , tbm não aceita acumular a entrega com futuras compras, mesmo o frete sendo muito maior do que os itens arrematados.
O atendimento é frio e com indiferença.
Espero que a entrega dos meus itens seja feito de forma rápida e com segurança.

Pós Leilão muito desorganizado

Tudo perfeito, excelente atendimento.

Tive um problema com o envio, segundo o andamento do envios deles foi entregue em outra cidade. Segundo o atendimento deles eu só devo escolher uma outra opção de envio da próxima vez, não vai ter próxima vez, atendimento péssimo, não sabem trabalhar com clientes.

Participei do último 26° leilão da Lupa Leilões que ocorreu nos dias 28/04, 29/04 e 30/04, onde arrematei vários lotes que eu estava interessado. No mesmo dia que fechou o leilão já mandaram o email de cobrança. Prontamente depois do feriado dia primeiro de maio, na sexta 02/05 já efetuei o pagamento dos lotes e aguardei o email informando o frete, que haviam dito no primeiro email de cobrança que iam enviar até domingo 4/5. Entre e segunda e terça paguei o frete e disseram que ia enviar o mais rápido possível.
Já passou mais de uma semana desde esse email deles e nada de retorno. Já foi uma humilhação de tanta mensagem que mandei via whatsapp, email e pelo site mesmo para poder fazer o pagamento. E agora novamente mesma humilhação pedindo um retorno sobre o envio, se já enviaram ou não, e até agora nenhum retorno sobre.
O pior pra mim é saber que pode ser golpe, pois no atual 27° leilão da Lupa Leilões que vai ser nos dias 19/05, 20/05 e 21/05, tem vários lotes que tem os mesmos itens que eu tinha arrematado no leilão passado. Após eu analisar lote por lote e comparar fiquei em choque, pois são exatamente as mesmas fotos, mesmas descrições e até mesmo valores iniciais. Até marcas de uso e manchas em alguns itens são idênticas, o que seria impossível serem peças diferentes Não só de lotes que eu arrematei como de outros lotes de outros compradores. Ou seja só olhando os dois catálogos de leilão já se nota a possibilidade de golpe.
Tô tentando e tentando mandar email e nada de retorno. O valor que paguei foi alto até. Assim fica difícil confiar na plataforma Leilões BR deixando coisas como essa acontecer.
Vou esperar mais um pouco para ver.

PÉSSIMO " PÓS VENDA " ...!!! NÃO ATENDEM TELEFONE ( LIGAÇÃO É RECUSADA), NÃO ATENDEM WHATSAP / E MAIL , OU QUANDO ATENDEM, É COM GROSSERIA... SÃO CONFUSOS E NÃO ENVIARAM UM LOTE COMPRADO ( E PAGO, OBVIAMENTE, INCLUSIVE O FRETE)..., NÃO TRABALHAM COM RETIRADA PRESENCIAL , NO ENTANTO, NÃO ENVIAM OS LOTES COMPRADOS EM SUA TOTALIDADE ! ( EMBORA ME REEMBOLSARAM DO LOTE, NÃO ESTORNARAM O FRETE PROPORCIONAL...)... PREFERIA MIL VEZES TEREM ENVIADO A MOEDA !) SÓ PASSEI NERVOSO E STRESS !!! NUNCA MAIS !!!

Fiz uma compra grande no leilão dos dias 16 e 17 de abril. Não recebi a mercadoria. Também não obtive respostas sobre o frete, nem via e-mail nem por WhatsApp. Já estamos no dia 5 de maio e nenhuma informação.

Fiz uma compra no dia 17 de abril, já foi confirmado o recebimento do bem e do frete, contudo não recebo informações de rastreio e não consigo resposta via email.

Pós leilão muito fraco. Não respondem e-mail, não respondem WhatsApp. Não atendem telefone.