Realizei uma compra por meio deste site. O produto adquirido foi pago em 01 de setembro de 2026 e, posteriormente, em 04 de setembro de 2026, efetuei o pagamento do frete, tão logo recebi o valor referente ao envio.

No dia 08 de setembro, após solicitar informações sobre o envio diretamente à empresa e também entrar em contato com a Leilões BR para buscar um posicionamento, recebi da empresa a seguinte resposta:

“Os lotes arrematados e devidamente quitados (produto e frete) serão enviados normalmente dentro do prazo regulamentar estipulado em edital (até 10 dias úteis após a confirmação do frete e postagem em dia útil), com o respectivo código de rastreio encaminhado pelos canais oficiais. O processo cumpre rigorosamente todas as normas contratuais.”

Ocorre que o prazo informado não foi cumprido. Além disso, posteriormente, fui impedido de acessar a plataforma da empresa, o que também dificulta a obtenção de informações sobre a compra e o respectivo envio.

Ao consultar outras reclamações relacionadas à empresa, constatei a existência de diversos relatos de consumidores com problemas semelhantes. Também chamou minha atenção o fato de que o pagamento foi direcionado para uma conta de pessoa física, e não para uma conta vinculada ao CNPJ da empresa. Naquele momento, por se tratar de uma compra de baixo valor, não imaginei que isso pudesse representar um problema.

Ressalto, entretanto, que a questão aqui vai muito além do valor envolvido ou do produto adquirido. Trata-se de uma questão de princípio, de respeito ao consumidor e, principalmente, da forma como toda a situação vem sendo conduzida.

Após acionar a Leilões BR, aguardo agora um posicionamento quanto à solução do caso, seja com o efetivo envio da mercadoria e o respectivo código de rastreamento, seja com a devolução integral do valor pago.