Experiência muito negativa que deixa uma marca de uma empresa que não tem a menor habilidade no trato com o cliente. Arrematei um vaso num leilão recentemente organizado por este escritório. No dia combinado para a retirada da peça, tentei inúmeras vezes contatá-los para confirmar o endereço e avisar que o motorista estava a caminho. Sempre sem sucesso. Consequência: viagem e frete perdidos. Ao solicitar que me enviassem a peça depois desse prejuízo, deu-se início a uma sucessão de ofensas e grosserias. “O problema foi do motorista”. “A senhora não conhece as regras de um leilão”. “Pela embalagem do seu vaso tivemos um custo de R$ 50, pois a fizemos com esmero”. “Podemos fazer uma grande gentileza de lhe enviar a peça, única e exclusivamente fora do horário comercial”. Em momento algum, um pedido de desculpas. Em momento algum, um esforço em reconhecer seu erro e agir em prol de uma solução satisfatória. Ao contrário, “vamos estornar o seu custo parcialmente (o gasto com o frete perdido não foi reembolsado) e, por favor, não participe mais de nossos leilões. Em outras palavras, não sabemos lidar com problemas, deixamos o cliente a ver navios com mensagens e chamadas não respondidas e nosso ego é grande demais para assumir qualquer culpa.

Adquiri um lote em um leilão, no qual paguei pelo frete com embalagem (R$ 198,15). Ao abrir a caixa, notei que, embora houvesse plástico bolha, os pratos estavam embalados em duplas, separados apenas por uma folha de jornal, o que, como era de se esperar, gerou atrito e causou a quebra de alguns itens.

Entrei em contato com o escritório responsável e a resposta foi que eu optei por não incluir a caixa de isopor, que teria um custo adicional de R$ 150,00. No entanto, independentemente da caixa de isopor, os pratos teriam se quebrado da mesma forma, pois a principal falha foi a falta de cuidado no empacotamento. Ao separá-los apenas com uma folha de jornal, o atrito entre eles era inevitável.

Não custava nada ter o cuidado de colocar um plástico bolha entre os pratos, especialmente considerando que o custo da embalagem já foi pago. A falta de atenção na embalagem resultou em um prejuízo que poderia ser facilmente evitado.