Olá, Fernando,

Sentimos muito pelo transtorno em sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa realiza, sim, as entregas dos produtos adquiridos em leilão, porém, conforme previsto em nosso regulamento, só atendemos retiradas, mas aos que não podem retirar fazemos postagem por cortesia, mas não assumimos compromisso com prazo de envio.

No seu caso específico, a situação foi solucionada com a devolução de todos os valores pagos. Continuamos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em conduzir os leilões com transparência e respeito aos clientes.

Atenciosamente,
Flavia Santos.