Experiência muito negativa que deixa uma marca de uma empresa que não tem a menor habilidade no trato com o cliente. Arrematei um vaso num leilão recentemente organizado por este escritório. No dia combinado para a retirada da peça, tentei inúmeras vezes contatá-los para confirmar o endereço e avisar que o motorista estava a caminho. Sempre sem sucesso. Consequência: viagem e frete perdidos. Ao solicitar que me enviassem a peça depois desse prejuízo, deu-se início a uma sucessão de ofensas e grosserias. “O problema foi do motorista”. “A senhora não conhece as regras de um leilão”. “Pela embalagem do seu vaso tivemos um custo de R$ 50, pois a fizemos com esmero”. “Podemos fazer uma grande gentileza de lhe enviar a peça, única e exclusivamente fora do horário comercial”. Em momento algum, um pedido de desculpas. Em momento algum, um esforço em reconhecer seu erro e agir em prol de uma solução satisfatória. Ao contrário, “vamos estornar o seu custo parcialmente (o gasto com o frete perdido não foi reembolsado) e, por favor, não participe mais de nossos leilões. Em outras palavras, não sabemos lidar com problemas, deixamos o cliente a ver navios com mensagens e chamadas não respondidas e nosso ego é grande demais para assumir qualquer culpa.