Sou nova neste mercado de leiões e comprei desta casa sem conhecer as avaliações sobre ela.
Ao visitar o catálogo vi que alguns lotes tinham foto diferente da descrição e avisei a casa ANTES do leilão ocorrer. E foi errado até o final.
Bem; arrematei, paguei e... demoraram para responder, reclamei disto inclusive para o site de Leiloesbr... aí surgiu a única pessoa que "salvou" a minha avaliação no quesito cortesia: Bruna Quaresma. Essa é agilizada e enviou o mundo de louças BEM mas BEM embalado! Tudo chegou perfeito.
Acredito que o que falte a equipe é mais concentração, atenção na organização de todas as etapas do pregão.
Antes, durante e pós venda são igualmente importantes.

Um cuidado: vejo muitos leiloeiros serem acusados de negligencia, ou grosseria nos comentários... mas já aprendi que o leiloeiro nem sempre é o organizador. E o organizador nem sempre é o "despachante" da mercadoria. Então tenho o cuidado de analisar EXATAMENTE quem é quem em cada etapa. Sugiro que os Leiloeiros criem equipes de acompanhamento da pós venda; senão seus nomes serão sempre os primeiros nas reclamações (aconteceu comigo: mesmo leiloeiro, organizadores diferentes: em um as peças já estão na cristaleira, em outro nem responderam email ainda).